Տեղեկատվական թիմի մասնագետ

ՖԻՆՔԱ Հայաստանը փնտրում է իր Կոնտակտային կենտրոնի տեղեկատվական թիմի մասնագետի (առաջատար և գլխավոր մասնագետները նույնպես կարող են դիմել), ով պատասխանատու է հաճախորդների զանգերին պատասխանելու, նրանց կողմից բարձրացված հարցերին ընթացք տալու և հաճախորդներին հետաքրքրող տեղեկատվությունը տրամադրելու համար։

Հիմնական պարտականություններ

• Սպասարկել Ընկերություն զանգահարած հաճախորդներին
• Կատարել ելքային զանգեր հաճախորդներին` հարցումների և տեղեկատվության պարզաբանման նպատակով,
• Իրականացնել հաճախորդների սպասարկում առցանց զրուցարանի միջոցով,
• Կատարել հաճախորդի առաջարկությունների, պահանջների և բողոքների վերաբերյալ գրառումներ,
• Կառավարել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ իր իրավասության շրջանակներում։
• Հաճախորդների բարդ զանգերի, բողոքների, խարդախությունների, տեխնիկական սխալների դեպքում խնդիրները փոխանցել տեղեկատվական թիմի կամ Կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարին,
• Մուտքագրել հաճախորդների բողոքները, հետևել դրանց լուծման ընթացքին,
• Պատրաստել, ներկայացնել և վարել պարբերական հաշվետվություններ,
• Պատասխանել սոցիալական ցանցերի միջոցով եկած հարցումներին,
• Կատարել ղեկավար անձնակազմի կողմից տրված այլ հանձնարարականներ։

Հիմնական պահանջներ

• Բարձրագույն կրթություն, կարող են դիմել նաև ավարտական կուրսի ուսանողները
• Աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում կդիտվի որպես առավելություն
• Թիմային աշխատանքի, կազմակերպչական գերազանց հմտություններ
• Գործընթացները վերահսկելու և կառավարելու ունակություն
• Զարգացած վերլուծական մտածողություն
• Հաղորդակցվելու և բանակցելու գերազանց հմտություններ
• Կոնֆլիկտային իրավիճակները հաղթահարելու և առաջացած խնդիրները լուծելու կարողություն
• Սեղմ ժամկետներում և լարված աշխատելու ունակություն
• Պաշտոնական էլեկտրոնային նամակներ գրելու հմտություններ
• Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն
• Համակարգչային հմտություններ (MS office, AS-Bank)
• Ժամանակի կառավարում

Արտոնությունների փաթեթ

• Մրցակցային աշխատավարձ
• Տարեկան բոնուսներ (կախված է կազմակերպության կատարողականից)
• Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր,
• Բժշկական ապահովագրություն
• Պարգևատրումներ ամուսնության և երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
• Դասընթացներ
• Կորպորատիվ միջոցառումներ
• Միջազգային կազմակերպությունում աճելու և զարգանալու հնարավորություն

Աշխատանքային գրաֆիկ

Ներկայումս աշխատանքային գրաֆիկը երկուշաբթիից ուրբաթ է՝ 08:30–18:30 միջակայքում։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ առաջիկայում հնարավոր է անցում 5-օրյա հերթափոխային գրաֆիկի՝ ներառյալ շաբաթ և կիրակի օրերը (09:00–22:00)։

Դիմել աշխատանքի համար