Инженер технической поддержки 2-й линии (Системный администратор)

Описание работы

Layer 2 Support Engineer предоставляет расширенную техническую поддержку мобильного банкинга MyAmeria и связанных с ним приложений, расследует и устраняет инциденты, эскалированные службой поддержки первого уровня, осуществляет мониторинг состояния приложений и инфраструктуры, а также взаимодействует с командами разработки и платформенными командами для обеспечения надежной и безопасной работы сервисов для клиентов.

Обязанности

• Выступать точкой эскалации для инцидентов, которые не могут быть решены службой поддержки первого уровня, проводить углубленный анализ первопричин проблем MyAmeria, backend-сервисов и инфраструктуры.
• Осуществлять мониторинг состояния приложений, API и инфраструктуры с использованием инструментов наблюдаемости (например, Zabbix, Datadog, ELK/Kibana), своевременно выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они повлияют на клиентов.
• Взаимодействовать с backend-, mobile- и DevOps-командами для диагностики и устранения инцидентов в production-среде, обеспечивая своевременное восстановление сервисов и четкую коммуникацию по инцидентам.
• Воспроизводить, проводить триаж и документировать дефекты, взаимодействовать с командами разработки и отслеживать исправления вплоть до их выпуска (release).
• Поддерживать и совершенствовать runbook’и, статьи базы знаний и стандартные операционные процедуры (SOP) для поддерживаемых систем.
• Оказывать поддержку процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями в соответствии со стандартами IT Service Management банка.
• Участвовать в on-call дежурствах и при необходимости реагировать на инциденты вне стандартного рабочего времени с учетом критичности поддерживаемых систем.

Требования

• Высшее техническое (инженерное) образование.
• Не менее 2–3 лет опыта в IT-поддержке, системном администрировании или поддержке приложений. Опыт работы в банковской/финтех-сфере или другой регулируемой среде будет преимуществом.
• Практические знания Kubernetes и/или администрирования Windows Server, а также знакомство с инструментами мониторинга/наблюдаемости (Zabbix, Datadog, Kibana/ELK или аналогичными).
• Понимание архитектуры мобильных приложений (iOS/Android) и backend-интеграций на основе REST/WebSocket будет преимуществом.
• Базовые знания SQL и умение читать логи/запросы для устранения неполадок.
• Знакомство с системами управления инцидентами/тикетами (например, Jira, ServiceNow) и процессами поддержки, основанными на ITIL.
• Знание программирования или скриптовых языков (например, .NET, Python, Bash, PowerShell) будет преимуществом.
• Самостоятельность, внимательность к деталям и организованность.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки управления временем.
• Способность принимать решения в условиях давления.
• Способность самостоятельно работать в условиях сжатых сроков и участвовать в on-call/сменном графике.