Специалист по развитию отношений с клиентами

Компания EasyPay ищет нового сотрудника на должность Специалиста по развитию отношений с клиентами.

Мы ищем клиентоориентированного кандидата с отличными навыками коммуникации и ведения переговоров, который готов проактивно развивать отношения с клиентами и выводить качество обслуживания на новый уровень.

EasyPay стремится сделать финансовую жизнь своих пользователей проще. В нашей команде мы ценим честность, ответственность, стремление к постоянному развитию и совершенствованию.

Должностные обязанности

• Формирование и развитие долгосрочных и эффективных отношений с действующими и потенциальными клиентами компании.
• Выявление потребностей, ожиданий и проблем клиентов и предложение соответствующих решений.
• Поддержание регулярного контакта с клиентами, сбор и анализ обратной связи.
• Реализация мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов.
• Презентация клиентам услуг компании и новых предложений, а также выявление возможностей для cross-sell и up-sell.
• Изучение поведения, предпочтений и данных об использовании продуктов клиентами с целью выявления новых возможностей для развития.
• Регистрация и обновление информации о клиентах и коммуникациях с ними в CRM-системе.
• Подготовка отчетов и аналитики по клиентской базе, продажам и развитию клиентских отношений.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для эффективного удовлетворения потребностей клиентов и решения возникающих вопросов.

Требуемые навыки

• Высшее образование; предпочтительно в сфере бизнеса, экономики, маркетинга, управления или в смежной области.
• Отличные навыки эффективной коммуникации и построения отношений с клиентами.
• Клиентоориентированное мышление и высокая культура обслуживания.
• Навыки ведения переговоров и убедительной коммуникации.
• Умение применять инструменты продаж, cross-sell и up-sell.
• Умение выявлять потребности клиентов и предлагать соответствующие решения.
• Навыки работы с CRM-системами, хорошее знание Excel.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
• Инициативность, ответственность и ориентация на результат.
• Навыки управления конфликтными ситуациями.
• Отличное знание армянского языка, хорошее знание русского и английского языков.

Для подачи заявки отправьте свое резюме на адрес career@easypay.am указав название вакансии.