Менеджер по обслуживанию премиум-клиентов , Филиал Северный проспект

Описание работы

Менеджер по обслуживанию премиум-клиентов должен обеспечивать высококачественное и клиентоориентированное обслуживание премиум-клиентов, выявлять их потребности, предлагать соответствующие банковские услуги и обеспечивать надлежащую организацию и контроль транзакций в соответствии с политикой Банка и правовыми нормами.

• 09:00–18:00, 40 часов в неделю
• 10:00–22:00, 40 часов в неделю

Обязанности

• Предоставлять консультации и надлежащим образом представлять любые услуги банка клиентам премиум/партнер и другим клиентам (далее – клиенты)
• Выявлять потребности клиентов, предлагать различные продукты по мере необходимости и осуществлять перекрестные продажи
• Открывать банковские, депозитные, карточные и другие счета и составлять пакеты документов, необходимые для их открытия, проверять полноту и достоверность документов
• Составлять и вести клиентские досье в бумажной и электронной форме (в том числе, в операционной системе банка и базе данных CRM)
• Прослеживать клиентские сделки на протяжении всего бизнес-процесса
• Выполнять роль посредника во взаимоотношениях между клиентами и подразделениями банка
• Принимать клиентские заявки на оказание банковских услуг, в том числе выдачу кредитов, и обеспечивать текущий мониторинг
• Зачислять денежные средства на счета клиентов и снимать их со счетов, оформлять и осуществлять операции по обмену валюты, принимать и выполнять прочие платежные поручения
• Осуществлять выплаты по кредитам, принимать заявки на снижение лимита кредитов и овердрафтов
• Предоставлять выпущенные пластиковые карты и консультировать клиентов по вопросам правильного заполнения документов
• Составлять и предоставлять выписки со счетов, справки и прочие информационные материалы
• Принимать и представлять руководителю клиентские предложения, жалобы и прочие замечания, связанные с любыми банковскими услугами
• Представлять отчеты о проделанных работах для проверки
• Представлять прочие отчеты, при необходимости
• В случае необходимости, представлять предложения по непрерывному усовершенствованию процедур и процессов и внедрению соответствующих изменений
• Выполнять основные должностные обязанности в соответствии с законами, правилами и процедурами, регламентирующими данную сферу
• Выполнять прочие задания руководителя
• Действовать в соответствии с утвержденными полномочиями, лимитами и функциями
• Выявлять и обсуждать проблемы, препятствующие естественному ходу работ и разрабатывать решения вместе с руководителем
• Выполнять прочие обязанности, предусмотренные внутренними правовыми актами банка
• Выполнять прочие поручения руководителя

Требования

Образование: высшее образование в сфере делового администрирования, финансов, бухгалтерского учета, экономики

Профессиональный опыт: минимум 3 года опыта работы в соответствующей сфере

Знание рынка. знание отрасли, умение разрабатывать и предлагать конкурентоспособные условия для привлечения и развития клиентов на более выгодных условиях

Управление отношениями и коммуникация: навыки взаимодействия с клиентами из разных сегментов, отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать внутренние и внешние отношения и управлять ими

Бизнес-знания: знание финансового рынка, умение анализировать финансовое положение клиента, своевременно и надлежащим образом выявлять риски, которые могут привести к возможным потерям для Банка, и управлять данными рисками

Бизнес-этика: честность и высокий уровень профессионализма в управлении конфиденциальными, персональными и финансовыми данными клиентов

Технические знания: владение ПО MS Word, Excel и «АП-Банк 4.0 Операционный день»

Знание языков: отличное знание армянского, русского и английского