Специалист службы поддержки клиентов | Ванадзор

Поддержка информационных звонков текущих и потенциальных клиентов Банка, корреспонденция по социальным сетям и другим онлайн платформам. Проведение исходящих телефонных звонков с целью продвижения продаж

Рабочие часы: сменный график

Рабочие обязанности

• Предоставление консультаций текущим и новым клиентам по услугам и продуктам, предлагаемым Банком
• Оказание технической поддержки по использованию доступных систем клиентами
• Проведение кросс-продаж по входящим звонкам.
• Осуществление исходящих телефонных звонков с целью продвижения продаж для различных целевых групп, а также на основе заранее подготовленных списков в зависимости от других потребностей компании
• Выявление проблем клиентов, их быстрое решение, а также передача информации о поднятых и нерешённых вопросах в соответствующие отделы или непосредственному руководителю
• Приём жалоб и предложений клиентов, поступивших по телефону, и передача их сотруднику, ответственному за обработку заявок и жалоб
• Выполнение других текущих указаний в колл-центре

Необходимые требования

• Высшее образование
• 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов
• Знание законодательства, регулирующего банковскую деятельность
• Компьютерные навыки: Microsoft Office, система АС-Банк
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Способность работать в динамичной, быстро меняющейся среде
• Умение работать в команде
• Отличное знание армянского языка
• Хорошее знание русского или английского языка