Սպասարկման որակի մոնիթորինգի համակարգող

Աշխատանքի նկարագրություն

Ամերիաբանկի սպասարկման որակի հավաստման ծառայությունը փնտրում է սպասարկման որակի մոնիթորինգի համակարգողի` Ամերիաբանկում սպասարկման որակը և մշակույթը բարելավելու, պահպանելու և զարգացնելու նպատակով:

Աշխատանքային պարտականություններ

Մասնաճյուղերի մոնիթորինգ (երևանյան և մարզային մասնաճյուղեր)

• Պարբերաբար այցելել բանկի երևանյան և մարզային մասնաճյուղեր` սպասարկման որակի մոնիթորինգի նպատակով, բացահայտել թերությունները և դրանց հնարավոր պատճառները, առաջարկել լուծումներ և գործողությունների ծրագրեր՝ դրված նպատակների իրագործման համար, այդ թվում՝ ներկայացնել նախագծեր և առաջարկներ՝ համապատասխան պահանջների, ակնկալվող արդյունքների, ծրագրերի և հետծրագրային աշխատանքների նկարագրությամբ
• Կազմել մոնիթորինգի վերաբերյալ պարբերական հաշվետվություններ` ներառելով վիճակագրական և վերլուծական տվյալները, բացահայտված ռիսկերը և առաջարկվող լուծումները
• Կատարել այլ հանձնարարություններ

Սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված ծրագրեր և աշխատանքներ

• Բացահայտել և ներկայացնել սպասարկման գործընթացներում առկա բացթողումները, առաջարկել լուծումներ և բարելավումներ
• Մասնակցել Կոնտակտային կենտրոնի մոնիթորինգի նախագծերին, իրականացնել հեռախոսազանգերի ձայնագրությունների մոնիթորինգ և կազմել Կոնտակտային կենտրոնի մոնիթորինգի հաշվետվություններ
• Համակարգել «Գաղտնի գնորդ» նախագիծը, այդ թվում իրականացնել ներկայացվող հաշվետվությունների ուսումնասիրություն և մոնիթորինգ, մշակել սցենարներ և իրավիճակներ գաղտնի գնորդների համար և կատարել այլ աշխատանքներ
• Աջակցել հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների փորձառության (NPS/CEI) վերաբերյալ հաշվետվությունների կազմման գործընթացում, վերլուծել հեռախոսազանգերը և տվյալների բազան
• Մասնակցել Բանկում սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված այլ նախագծերում
• Կատարել այլ հանձնարարություններ

Բողոքներին և պահանջներին արձագանքում

• Աջակցել բողոքներին և պահանջներին արձագանքելու գործընթացին, այդ թվում CRM համակարգում հաճախորդների հարցումներին և բողոքներին առնչվող տվյալների մուտքագրմանը, թարմացմանը, վերահսկել հաճախորդին առնչվող հետագա գործընթացը (ըստ անհրաժեշտության), ինչպես նաև Բանկի ստորաբաժանումների կողմից բողոքների ուսումնասիրության, հնարավոր լուծումների քննարկման և այլ գործընթացները
• Կազմել բողոքների պատասխան նամակներ
• Ըստ անհրաժեշտության, նախաձեռնել ներքին գործընթացների բարելավումներ` հետագայում նմանատիպ բողոքները կանխելու նպատակով
• Կատարել այլ հանձնարարություններ

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բարձրագույն կրթություն կառավարման, ֆինանսների կամ հասարակագիտության ոլորտում
• Առնվազն 1 տարվա համապատասխան աշխատանքային փորձ ֆինանսական հաստատությունում

Հայերենի, անգլերենի և ռուսերենի գերազանց իմացություն (գրավոր և բանավոր)

• Խոր գիտելիքներ գործարար էթիկայի, էթիկետի, հաճախորդների սպասարկման առանձնահատկությունների ոլորտում
• Զարգացած հաղորդակցման հմտությունները և հաճախորդների սպասարկման սկզբունքների և չափանիշների գերազանց իմացությունը նշված աշխատատեղին ներկայացվող հիմնական պահանջներն են:
• Վարորդական իրավունքի վկայականի և անձնական ավտոմեքենայի առկայությունը կդիտվի որպես առավելություն:

Լրացուցիչ տեղեկություն

ՎԱՐՁԱՏՐՈՒԹՅՈՒՆԸ` «Ամերիաբանկ» ՓԲԸ աշխատակիցների համար սահմանված արտոնությունների փաթեթ, այդ թվում` տարեկան պարգևավճար, ապահովագրական փաթեթ, արտոնյալ պայմաններով բանկային ծառայություններ, բազմաբնույթ վերապատրաստումներ, անհատական մասնագիտական զարգացման պլան և այլն

Միայն ընտրված թեկնածուները կհրավիրվեն հանդիպման